[공유경제신문 이경호 기자] 토종 브랜드로서 최다인 30개(국내 19개, 해외 11개)의 체인 호텔을 운영 중인 롯데호텔이 한국표준협회가 주관하는 ‘2019 한국서비스대상’에서 6년 연속 호텔부문 종합대상 수상의 영예를 차지했다.

우리나라 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위하여 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 품질 혁신 활동을 전개하여 그 성과와 수준이 탁월한 기업을 심사하는 이번 자리에서 롯데호텔이 6년 연속 호텔 부문 대상에 오르며 다시 한 번 서비스 우수성을 인정받았다.

특히, 롯데호텔은 월 1회 고객 평가를 기준으로 CS 스타(Customer Service Star)를 선정하고 고객 응대 우수 사례집을 발간하는 등 최고의 서비스로 고객 감동을 실현하기 위해 노력해 온 점이 높은 평가를 받았다. 또한 ‘롯데호텔 서비스아카데미’의 체계적인 교육과 사내 강사 육성을 통해 서비스 상향 평준화에 힘써왔으며 ISO22000 인증 획득, 객실 위생관리시스템 구축, 저탄소 녹색성장 등 안전과 위생 부문에서도 차별화된 경쟁력을 갖추고 있다.

지난 5일 서울 강남구 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 호텔 그랜드볼룸에서 열린 2019 한국서비스대상 시상식에 참석한 김정환 롯데호텔 대표이사는 “고객감동 경영의 실현으로 한국서비스대상에서 6년 연속 수상의 영예를 안게 되어 매우 영광이다”라며 “앞으로도 꾸준한 서비스 혁신과 호텔 운영에 대한 깊은 노하우를 바탕으로 고객에게 더 큰 사랑과 수준 높은 서비스로 보답하며 국내를 넘어 해외에서도 인정받는 글로벌 체인 호텔로 도약하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

이경호 공유경제신문 기자 news@seconomy.kr